Política de Trocas e Devoluções — Scalla Music Center
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou a compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. O reembolso integral, incluindo o valor do frete de entrega, será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto pela Scalla Music Center.
Garantia do Produto
A garantia é de responsabilidade do fabricante. A Scalla Music Center atuará como intermediária nos casos em que houver necessidade de assistência técnica, especialmente em situações de demora no atendimento.
A garantia é válida em todo o território nacional, conforme especificado no termo de garantia do fabricante, e cobre gratuitamente peças e mão de obra — exceto semicondutores — desde que o produto tenha sido adquirido através de revenda autorizada. Caso a distância ao posto técnico mais próximo seja superior a 50 km, as despesas de locomoção do técnico serão de responsabilidade do cliente.
A garantia será automaticamente invalidada nas seguintes situações: certificado de garantia não preenchido; danos causados por quedas, fogo ou água; uso inadequado do aparelho; alterações realizadas por técnicos não autorizados; número de série removido ou adulterado; uso em ambientes com condições adversas como gases corrosivos ou umidade excessiva; ou transferência do produto a terceiros.
Prazo para Resolução de Defeitos
Caso o produto apresente defeito, a Scalla Music Center e o fabricante terão o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o problema, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Não sendo resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas: substituição do produto por outro da mesma espécie, reembolso integral do valor pago, ou abatimento proporcional no preço.
Problemas nos Primeiros 72 Horas
Se o produto apresentar problemas nos componentes eletrônicos dentro das primeiras 72 horas após o recebimento, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp. Após esse período, o cliente deve contatar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante.
Para agendar a visita técnica será necessário informar o número do certificado de garantia, a distância ao posto técnico mais próximo e os dados da compra.
Transporte e Recebimento
O transporte realizado por empresas externas não é de responsabilidade da Scalla Music Center. Por isso, é fundamental verificar o estado do produto no momento da entrega, antes de assinar a nota fiscal.
Todos os produtos são testados antes do envio. Ao receber, verifique: embalagem danificada ou aberta; avarias visíveis no produto; mau funcionamento eletrônico; valor do frete diferente do acordado; riscos ou arranhões no móvel. Qualquer irregularidade deve ser comunicada imediatamente.
Envio para Assistência Técnica
Antes de enviar o produto para assistência, certifique-se de que ele atende aos seguintes requisitos: sem tentativas de conserto por terceiros; número de garantia intacto; sem avarias causadas por mau uso; acompanhado de nota fiscal, certificado de garantia e manual de instruções originais.
Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Estamos prontos para orientar e acompanhar você em todo o processo.
